Introdução: O Controle na Palma da Mão #
Uma das tarefas mais rotineiras de quem gerencia uma Revenda, VPS ou Servidor Dedicado é o controle de acesso dos clientes. Seja por falta de pagamento (inadimplência) ou por uma questão de segurança (como um site invadido disparando spam), você precisará saber como suspender conta no WHM rapidamente.
A suspensão é um bloqueio temporário. Ela impede que o site seja acessado e que e-mails sejam enviados, mas mantém todos os arquivos e dados intactos. É diferente de “Encerrar” (Terminate), que deleta tudo permanentemente.
Neste tutorial da StayCloud, vamos guiar você pelo processo de bloqueio e desbloqueio utilizando as imagens do seu próprio painel.
💡 Dica de Acesso: Ainda não logou no painel? Veja nosso guia rápido: O que é WHM e como acessar.
📦 Alternativa à Suspensão: Se o cliente apenas atingiu o limite de disco ou tráfego, você não precisa bloqueá-lo. Em vez disso, faça um upgrade! Veja: Como editar um pacote de hospedagem no WHM.
Passo 1: Acessando o Gerenciamento de Contas #
O primeiro passo para suspender conta no WHM é localizar a ferramenta correta no menu lateral esquerdo do seu painel administrativo.
- Faça login no seu WHM (com acesso Root ou Revendedor).
- Na barra de busca superior esquerda, digite “Suspension” ou “Gerenciar Suspensão”.
- Clique na opção Manage Account Suspension (Gerenciar suspensão de conta).
Passo 2: Realizando a Suspensão (Bloqueio) #
Agora você verá uma lista com todos os domínios e usuários hospedados no seu servidor. O processo é simples, mas exige atenção para não bloquear o cliente errado por engano.
Instruções de Bloqueio: #
- Selecione a Conta: Você pode clicar no Domínio (lado esquerdo) ou no Usuário (lado direito). A linha ficará destacada em azul.
- Motivo (Reason): Este campo é opcional, mas altamente recomendado pela equipe StayCloud. Escreva o motivo (ex: “Fatura em atraso – Janeiro/26” ou “Malware detectado”). Essa mensagem pode aparecer para outros administradores e ajuda na organização interna.
- Ação Final: Clique no botão vermelho Suspend (Suspender).
Após clicar, o sistema processará o bloqueio e o site ficará inacessível imediatamente, exibindo uma página padrão de “Account Suspended” para qualquer pessoa que tentar visitá-lo.
Passo 3: Como Reativar (Unsuspend) a Conta #
O cliente pagou a fatura ou o problema de segurança foi resolvido? Ótimo! Reverter o processo de suspender conta no WHM é instantâneo e não exige propagação de DNS.
- Volte à mesma tela: Manage Account Suspension.
- Na lista, você notará que as contas suspensas ficam destacadas (geralmente em vermelho ou com uma cor de fundo diferente).
- Selecione o domínio ou usuário que deseja desbloquear.
- Clique no botão Unsuspend (Reativar/Desbloquear) localizado no lado direito da tela.
Dúvidas Frequentes sobre Suspensão #
Qual a diferença entre Suspender e Encerrar (Terminate)? #
Essa é a dúvida mais perigosa para iniciantes. Tenha muito cuidado:
- Suspender: Apenas “congela” a conta. Os arquivos, e-mails e bancos de dados continuam no servidor. Nada é apagado. É reversível.
- Encerrar (Terminate Account): Apaga TUDO. É irreversível (a menos que você tenha backups externos). Use apenas quando o cliente cancela o serviço definitivamente.
O cliente continua recebendo e-mails quando suspenso? #
Não. Quando você opta por suspender conta no WHM, o servidor de e-mail (Exim) para de aceitar conexões para aquele domínio. As mensagens enviadas para ele retornarão ao remetente com erro (Bounce).
Posso editar a página de “Conta Suspensa”? #
Sim! Como revendedor StayCloud, você pode personalizar a página HTML que aparece para os visitantes. Basta procurar no WHM pela opção “Web Template Editor”.
Conclusão #
O gerenciamento de contas é uma parte vital da saúde financeira e técnica do seu negócio de hospedagem. Saber suspender conta no WHM corretamente garante que você tenha poder de ação rápida contra inadimplência ou abusos de recursos.
Lembre-se: se o problema for apenas falta de recursos (como disco cheio), prefira editar o pacote de hospedagem para um plano maior em vez de suspender o serviço. Isso gera mais receita para você e mantém o cliente feliz.
Na StayCloud, oferecemos servidores VPS e Dedicados com WHM incluso para facilitar essa gestão. Mantenha seu painel organizado e seus clientes sempre informados!
Para detalhes técnicos mais profundos sobre a API de suspensão, consulte a Documentação Oficial da API do cPanel.