STAYCLOUD · BASE DE CONHECIMENTO
Como abrir ticket no painel StayCloud #
Aprenda como abrir ticket no painel StayCloud pelo caminho correto. O chamado de suporte deve ser usado quando você precisa relatar um problema, tirar uma dúvida técnica, solicitar ajuda financeira ou enviar informações para análise da equipe.
Seguir este fluxo ajuda a escolher a categoria certa, vincular o serviço afetado e enviar uma descrição completa. Quanto mais claro for o chamado, mais rápido a equipe consegue entender o cenário e orientar a solução.
Veja também: Como acompanhar chamados no painel novo da StayCloud.
Antes de começar #
- Tenha em mãos o domínio, serviço, fatura ou hospedagem relacionada ao atendimento.
- Separe prints, mensagens de erro, horários e URLs que ajudem a explicar o problema.
- Não informe senhas diretamente na descrição do chamado.
- Se for necessário compartilhar credenciais, use a opção própria de credenciais dentro do chamado.
01. Acesse o menu Suporte #
No painel da StayCloud, localize o menu lateral esquerdo e clique em Suporte. É nessa área que você consegue abrir novos chamados e acompanhar solicitações já enviadas.
Se você estiver em outra tela do painel, como Sites, Domínios ou Faturas, volte ao menu lateral e procure pela opção Suporte antes de continuar.
02. Escolha o tipo de atendimento #
Na tela de suporte, escolha o tipo de atendimento mais próximo da sua necessidade e clique em Abrir chamado.
Use a categoria correta para evitar que o chamado seja direcionado para a equipe errada. Por exemplo: dúvidas sobre erro no site devem seguir pelo suporte técnico; dúvidas de cobrança devem seguir pelo financeiro.
03. Confirme a categoria do chamado #
Após iniciar a abertura do chamado, confirme a categoria correta. O painel pode exibir opções como Suporte técnico, Migração, Financeiro ou outras categorias disponíveis para a sua conta.
Essa escolha é importante porque ajuda a equipe da StayCloud a entender o assunto antes mesmo de ler a descrição completa. Se não tiver certeza, escolha a opção mais próxima do problema principal.
04. Descreva o problema com detalhes #
Selecione o serviço afetado, informe um assunto claro e descreva o problema no campo de mensagem. Evite descrições muito curtas, como “meu site não funciona”, pois isso pode atrasar a análise.
Quando possível, inclua o domínio afetado, a URL da página com erro, o horário aproximado em que o problema aconteceu, a mensagem exibida na tela e o que você estava tentando fazer antes do erro aparecer.
05. Anexe arquivos e envie o chamado #
Se tiver prints, logs ou arquivos que ajudem na análise, anexe-os ao chamado antes de enviar. Os anexos são úteis para mostrar mensagens de erro, telas em branco, falhas de acesso ou qualquer comportamento diferente do esperado.
Se precisar enviar dados de acesso, use Adicionar credenciais ao chamado. Não cole senhas no campo de descrição, pois esse campo deve ser usado apenas para explicar o problema.
Depois de revisar as informações, clique em Enviar chamado. Antes de concluir, confira se o serviço selecionado, a categoria, o assunto e a descrição estão corretos.
Dúvidas frequentes sobre abrir ticket no painel StayCloud #
Quando devo abrir um ticket?
Abra um ticket quando precisar de ajuda da equipe da StayCloud para analisar um problema, responder uma dúvida específica ou acompanhar uma solicitação relacionada à sua conta, serviço, domínio, hospedagem ou fatura.
O que devo escrever na descrição?
Explique o que aconteceu, qual serviço foi afetado, quando o problema começou e qual mensagem apareceu na tela. Se o problema envolver um site, informe o domínio e a URL exata em que o erro aparece.
Posso enviar senha pelo chamado?
Não envie senhas no campo de descrição. Se for necessário compartilhar credenciais para análise, use a opção Adicionar credenciais ao chamado, pois ela foi criada justamente para esse tipo de informação.
O que acontece depois de enviar?
Depois do envio, o chamado fica registrado no painel para acompanhamento. A equipe analisa as informações enviadas e responde pelo próprio chamado. Por isso, mantenha a solicitação organizada e acompanhe as respostas pelo painel.
Pronto. Agora você sabe como abrir ticket no painel StayCloud, escolher a categoria correta, descrever o problema e enviar anexos ou credenciais quando necessário.
Ainda está com dúvidas? Acione nosso suporte e informe o domínio ou serviço que deseja consultar.