STAYCLOUD · BASE DE CONHECIMENTO
Adicionar cartão StayCloud pelo painel #
Adicionar cartão StayCloud pelo painel é feito pela área de Faturas, dentro das formas de pagamento da conta. Nessa tela, você consegue consultar o método de pagamento padrão e verificar se a opção de cartões salvos está disponível para o seu acesso.
No painel novo, a função de adicionar cartão pode aparecer indisponível em alguns cenários. Quando isso acontecer, o próprio painel informa que o cofre de cartões ainda não está liberado naquela tela. Nesse caso, o pagamento deve ser feito diretamente pela fatura disponível.
Veja também: Como consultar faturas no painel novo da StayCloud.
Antes de começar #
- Acesse o painel com um usuário que tenha permissão financeira na conta.
- Nunca informe dados de cartão fora das telas oficiais de pagamento da StayCloud.
- Confira se está na conta correta antes de alterar formas de pagamento.
- Se a opção de cartão estiver desabilitada, utilize o pagamento da fatura ou acione o suporte.
01. Adicionar cartão StayCloud pela área de Faturas #
No menu lateral esquerdo do painel, clique em Faturas. Essa área reúne as cobranças da conta, métodos de pagamento e informações financeiras disponíveis para o seu usuário.
Se você não visualizar a opção Faturas, é possível que o seu usuário não tenha permissão financeira. Nesse caso, solicite acesso ao responsável pela conta.
02. Abra Formas de pagamento #
Dentro de Faturas, clique em Formas de pagamento. Essa aba mostra os métodos disponíveis para a conta e permite conferir se existe algum método padrão configurado.
É nessa tela que você deve verificar a área de cartão. Evite inserir dados financeiros em qualquer outro local que não seja uma tela oficial de pagamento.
03. Confira o método padrão #
Na seção de método padrão, confira qual forma de pagamento está configurada para a conta. Dependendo da disponibilidade do painel, você poderá visualizar opções como cartão, boleto, PIX ou outros métodos aceitos.
Se o seletor estiver bloqueado ou sem opções, isso significa que a alteração não está disponível para o seu usuário ou para o estado atual da conta. Nessa situação, siga o fluxo de pagamento exibido na fatura.
04. Verifique a seção Cartões de crédito #
Na seção Cartões de crédito, verifique se o botão para adicionar cartão está disponível. Se o painel mostrar que o cofre de cartões ainda não está liberado, não será possível cadastrar um novo cartão por essa tela naquele momento.
Quando a opção estiver indisponível, utilize a forma de pagamento indicada na fatura. Se você precisar confirmar uma cobrança, alterar uma forma de pagamento ou entender por que o botão está desabilitado, acione o suporte financeiro.
Adicionar cartão StayCloud: dúvidas frequentes #
Onde fica a opção para adicionar cartão?
A opção fica em Faturas > Formas de pagamento, dentro da seção relacionada a cartões de crédito. Se estiver disponível para a sua conta, o painel exibirá o botão para adicionar ou gerenciar cartões.
Por que o botão de adicionar cartão está desabilitado?
O botão pode ficar desabilitado quando o cofre de cartões ainda não está disponível no painel novo, quando o usuário não tem permissão financeira ou quando a conta deve realizar o pagamento diretamente pela fatura.
Posso enviar os dados do cartão por chamado?
Não. Dados de cartão não devem ser enviados por chamado, WhatsApp, e-mail ou campo de descrição. Utilize apenas as telas oficiais de pagamento do painel para inserir informações financeiras.
Como pagar se eu não conseguir adicionar cartão?
Acesse a fatura em aberto e utilize a forma de pagamento disponível nela. Caso tenha dúvida sobre a cobrança ou precise de orientação, entre em contato com o suporte informando a fatura ou serviço relacionado.
Quem pode alterar formas de pagamento?
Normalmente, apenas usuários com permissão financeira conseguem consultar ou alterar informações de pagamento. Se a opção não aparecer para você, solicite o acesso ao administrador da conta.
Pronto. Agora você sabe onde tentar adicionar cartão StayCloud, como acessar as formas de pagamento e o que fazer caso o botão de cartão esteja indisponível no painel.
Ainda está com dúvidas? Acione nosso suporte e informe a fatura, domínio ou serviço relacionado ao pagamento.