STAYCLOUD · BASE DE CONHECIMENTO
Reportar bug StayCloud pelo painel #
Reportar bug StayCloud pelo painel é o caminho indicado quando você encontra uma falha no funcionamento do painel novo, como erro visual, botão que não responde, tela que não carrega corretamente ou comportamento diferente do esperado.
Esse fluxo deve ser usado para relatar problemas do próprio painel. Se o problema for em um site, hospedagem, e-mail, domínio, fatura ou serviço contratado, o ideal é abrir um chamado de suporte técnico ou financeiro, conforme o caso.
Veja também: Como abrir ticket no novo painel da StayCloud.
Antes de começar #
- Confirme se o problema acontece no painel da StayCloud, e não apenas no seu site ou navegador.
- Anote o que você estava tentando fazer antes do erro aparecer.
- Inclua prints da tela sempre que possível.
- Informe o navegador usado e, se souber, o horário aproximado em que o erro ocorreu.
- Não envie senhas ou dados sensíveis no campo de descrição.
01. Reportar bug StayCloud pela área de Suporte #
No menu lateral esquerdo do painel, clique em Suporte. Essa área reúne chamados, solicitações e também a opção para reportar bugs encontrados no painel.
Use esse caminho quando o erro estiver relacionado ao funcionamento da interface, como falha ao clicar, carregamento incorreto, informação visual errada ou comportamento inesperado em alguma tela.
02. Abra a aba Reportar bug #
Dentro da navegação de suporte, clique em Reportar bug. Essa aba foi criada para enviar relatos de falhas ou comportamentos inesperados no painel novo da StayCloud.
Se você deseja pedir ajuda sobre um serviço, cobrança ou configuração, use a abertura de chamado. A aba Reportar bug deve ser usada quando o objetivo é avisar a equipe sobre uma falha do painel.
03. Descreva o erro encontrado #
No campo de descrição, explique o que aconteceu com o máximo de clareza. Informe qual tela você estava usando, qual ação tentou realizar e qual resultado apareceu.
Uma boa descrição deve responder três perguntas: o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar. Esse contexto ajuda a equipe a reproduzir o erro e entender a origem do problema.
04. Anexe prints e envie o report #
Anexe prints da tela, revise a descrição e clique em Enviar report quando tudo estiver correto. Os prints ajudam a equipe a visualizar exatamente onde o problema aconteceu.
Antes de enviar, confira se o relato está completo e se os anexos não exibem senhas, tokens, dados de cartão ou outras informações sensíveis. Se precisar tratar algo urgente relacionado a um serviço, abra também um chamado de suporte.
Reportar bug StayCloud: dúvidas frequentes #
Quando devo reportar bug StayCloud?
Reporte um bug quando encontrar falha no painel, como botão que não funciona, página que não carrega, erro visual, informação inconsistente ou comportamento diferente do esperado.
Qual a diferença entre reportar bug e abrir chamado?
Reportar bug serve para avisar sobre uma possível falha do painel. Abrir chamado serve para pedir atendimento sobre hospedagem, domínio, e-mail, fatura, acesso, configuração ou outro serviço da conta.
O que devo escrever na descrição do bug?
Explique a tela acessada, a ação realizada, o resultado esperado e o que aconteceu de errado. Se possível, informe também o navegador usado e o horário aproximado do erro.
Preciso anexar print?
Não é obrigatório em todos os casos, mas é altamente recomendado. Um print ajuda a equipe a identificar a tela, a mensagem exibida e o comportamento relatado com mais rapidez.
Posso enviar dados sensíveis no report?
Não envie senhas, tokens, dados de cartão ou credenciais na descrição ou nos prints. Se o print mostrar informações sensíveis, oculte esses dados antes de anexar.
O que acontece depois de enviar o report?
A equipe recebe o relato para análise. Se for necessário investigar melhor ou solicitar mais informações, o contato pode continuar pelo suporte ou pelo fluxo informado no painel.
Pronto. Agora você sabe como reportar bug StayCloud, descrever o erro com clareza, anexar evidências e enviar o relato pelo painel.
Ainda está com dúvidas? Acione nosso suporte e informe a tela do painel, o erro encontrado e o serviço relacionado, se houver.