STAYCLOUD · BASE DE CONHECIMENTO
Acompanhar chamados StayCloud pelo painel #
Acompanhar chamados StayCloud pelo painel é simples. Nessa área você consegue consultar atendimentos já abertos, verificar o status de cada solicitação e conferir se existe alguma resposta pendente.
Esse acompanhamento é importante para evitar a abertura de chamados duplicados sobre o mesmo assunto. Antes de criar uma nova solicitação, vale verificar se já existe um atendimento em andamento para o domínio, serviço ou fatura relacionada.
Veja também: Como abrir ticket no novo painel da StayCloud.
Antes de começar #
- Acesse o painel com a mesma conta usada para abrir o chamado.
- Tenha em mãos o assunto, ID do chamado, domínio ou serviço relacionado.
- Confira se existe resposta pendente antes de abrir um novo chamado.
- Se o chamado envolver outra pessoa da equipe, confirme se você tem permissão para visualizar o atendimento.
01. Acompanhar chamados StayCloud pela área de Suporte #
No menu lateral esquerdo do painel, clique em Suporte. Essa é a área usada para abrir novos atendimentos e acompanhar chamados já enviados.
Se você estiver em outra parte do painel, como Sites, Domínios ou Faturas, volte ao menu lateral e entre em Suporte para visualizar os atendimentos da conta.
02. Abra Meus chamados para acompanhar chamados StayCloud #
Dentro da área de suporte, clique em Meus chamados. Essa aba mostra o histórico de atendimentos vinculados à sua conta.
É por essa lista que você acompanha chamados abertos, chamados em andamento, solicitações respondidas e atendimentos já finalizados.
03. Use os filtros de status #
Use os filtros da tela para encontrar o chamado com mais facilidade. Você pode separar os atendimentos por status, como abertos, em andamento, aguardando resposta ou resolvidos.
Os filtros ajudam principalmente quando a conta possui muitos chamados. Se estiver procurando um atendimento recente, comece pelos chamados abertos ou em andamento.
04. Consulte o chamado na lista #
Na lista de chamados, confira as informações principais do atendimento, como assunto, ID, categoria, status, última mensagem e prioridade.
Ao localizar o chamado correto, abra o atendimento para ler as respostas da equipe e enviar novas informações, caso seja necessário. Se o status indicar que o chamado está aguardando você, responda com os dados solicitados para que a análise continue.
Acompanhar chamados StayCloud: dúvidas frequentes #
Não encontrei meu chamado. O que fazer?
Confirme se você está acessando o painel com a mesma conta usada para abrir o atendimento. Também verifique os filtros de status, pois chamados resolvidos ou fechados podem não aparecer junto dos chamados em andamento.
Como saber se preciso responder o chamado?
Confira o status e a última mensagem do atendimento. Se a equipe solicitou mais informações, responda pelo próprio chamado para manter todo o histórico no mesmo lugar.
Posso abrir outro chamado sobre o mesmo problema?
O ideal é continuar no chamado já aberto. Assim, a equipe consegue acompanhar o histórico completo e evitar respostas duplicadas. Abra um novo chamado apenas se o assunto for diferente.
O que devo enviar ao responder um chamado?
Envie as informações solicitadas pela equipe, como domínio, URL, print, mensagem de erro, horário do problema ou detalhes do serviço afetado. Quanto mais objetiva for a resposta, mais fácil será continuar a análise.
Por que acompanhar chamados StayCloud pelo painel?
Acompanhar chamados StayCloud pelo painel mantém todo o histórico do atendimento organizado em um só lugar. Isso facilita a consulta das respostas, evita perda de informações e ajuda a equipe de suporte a continuar a análise com mais contexto.
Pronto. Agora você sabe como acompanhar chamados StayCloud pelo painel, usar os filtros de status e localizar respostas da equipe de suporte.
Ainda está com dúvidas? Acione nosso suporte e informe o domínio, serviço ou ID do chamado que deseja consultar.